Pot returna o comandă plasată printr-un agent de cumpărare? Depinde de stadiul în care te afli.

• Înainte de expedierea internațională (stadiul QC) — Articolul se află la depozitul agentului, dar nu a plecat încă din China. Acesta este cel mai ușor moment pentru returnare. Dacă fotografiile QC arată ceva în neregulă, poți solicita returnarea la vânzătorul chinez, plătind de obicei doar o mică taxă de expediere internă — uneori nimic.
• După expedierea internațională — Odată ce coletul a plecat din China, returnările devin costisitoare și lente. Trimiterea înapoi înseamnă plata din nou a expedierii internaționale. În practică, majoritatea problemelor în acest stadiu se soluționează cu o compensație parțială, nu cu o rambursare integrală.

Fotografiile QC (Quality Check / Verificare Calitate) sunt realizate de personalul depozitului după ce articolul tău sosește — de obicei 4-12 fotografii per articol. Acesta este ultimul punct de control înainte de expedierea internațională. Culoare greșită, mărime greșită, defecte, expedieri eronate — orice problemă apare aici.

Recomandare: revizuiește cu atenție fiecare fotografie QC. Dacă ceva pare în neregulă, roagă agentul să refacă fotografiile sau să cântărească articolul. Când ești în dubiu, returnează la vânzătorul chinez în loc să expediezi în străinătate — costul este doar o cursă internă, nu o dispută transcontinentală.

Când vânzătorul aprobă returnarea și confirmă primirea, rambursările revin de obicei în soldul platformei agentului, nu în metoda de plată originală. Soldul poate fi folosit pentru următoarea comandă sau retras în contul de plată original — regulile de retragere variază în funcție de platformă și unele percep o mică taxă.

Procesarea durează de obicei 3-7 zile lucrătoare. Decontările mai mari sau transfrontaliere pot dura mai mult.

Pentru returnări, rambursări sau reexpedieri specifice comenzii — contactează direct serviciul de relații cu clienții al agentului. Ei gestionează tranzacția. Pentru problemele legate de platforma qqfinds (informații greșite despre produs, linkuri defecte pentru agenți) — contactează-ne prin centrul de ajutor sau pagina de contact.