Puis-je retourner une commande via un agent d'achat ? Tout dépend de l'étape.

• Avant l'expédition internationale (étape QC) — L'article se trouve à l'entrepôt de l'agent mais n'a pas encore quitté la Chine. C'est le moment le plus simple pour effectuer un retour. Si les photos QC ne semblent pas conformes, vous pouvez demander un retour au vendeur chinois, en ne payant généralement que de petits frais d'expédition domestique — voire rien du tout.
• Après l'expédition internationale — Une fois le colis parti de Chine, les retours deviennent coûteux et lents. Renvoyer l'article équivaut à repayer des frais d'expédition internationale. En pratique, la plupart des problèmes à ce stade se règlent par une compensation partielle plutôt qu'un remboursement intégral.

Les photos QC (Quality Check) sont prises par le personnel de l'entrepôt à la réception de votre article — généralement 4 à 12 photos par article. C'est le dernier point de contrôle avant l'expédition internationale. Mauvaise couleur, mauvaise taille, défauts, erreur d'envoi — tout ce qui ne va pas apparaît ici.

Conseil : examinez attentivement chaque photo QC. Si quelque chose vous semble anormal, demandez à l'agent de refaire les photos ou de peser l'article. En cas de doute, mieux vaut retourner au vendeur chinois plutôt que d'expédier à l'étranger — le coût se limite à un seul trajet domestique, pas à un litige transcontinental.

Lorsque le vendeur approuve le retour et confirme la réception, les remboursements sont généralement crédités sur votre solde de plateforme d'agent, et non sur votre moyen de paiement d'origine. Ce solde peut être utilisé pour une prochaine commande ou retiré vers votre canal de paiement initial — les conditions de retrait varient selon les plateformes et certaines facturent de petits frais.

Le traitement prend habituellement 3 à 7 jours ouvrables. Les règlements plus importants ou transfrontaliers peuvent prendre plus de temps.

Pour les retours, remboursements ou réexpéditions liés à une commande spécifique — contactez directement le service client de l'agent. C'est lui qui gère la transaction. Pour les problèmes liés à la plateforme qqfinds (informations produit erronées, liens d'agent cassés) — contactez-nous via le centre d'aide ou la page de contact.