Kan ik een bestelling via een inkoopagent retourneren? Dat hangt af van de fase.
qqfinds verkoopt niets en verwerkt geen retouren — alle transacties en afhandeling na aankoop verlopen via het agentplatform waarop je hebt besteld. Retouren bij agenten werken anders dan bij gewone e-commerce: de fase waarin je je bevindt, bepaalt in grote mate hoeveel je kunt terugkrijgen.
Laatst bijgewerkt:2026-05-27
01 / 04
Twee fasen, twee uitkomsten
- Vóór internationale verzending (QC-fase) — Het artikel bevindt zich in het magazijn van de agent maar heeft China nog niet verlaten. Dit is het gemakkelijkste moment om te retourneren. Als de QC-foto's er niet goed uitzien, kun je een retour naar de Chinese verkoper aanvragen, waarbij je doorgaans alleen een kleine binnenlandse verzendkost betaalt — soms helemaal niets.
- Na internationale verzending — Zodra het pakket China heeft verlaten, worden retouren duur en traag. Terugsturen betekent opnieuw internationale verzendkosten betalen. In de praktijk eindigen de meeste problemen in dit stadium met een gedeeltelijke vergoeding in plaats van volledige terugbetaling.
02 / 04
QC-foto's zijn je beste bescherming
QC (Quality Check) foto's worden genomen door magazijnmedewerkers nadat je artikel is aangekomen — doorgaans 4-12 foto's per artikel. Dit is het laatste controlepunt vóór internationale verzending. Verkeerde kleur, verkeerde maat, defecten, verkeerde zendingen — alles wat niet klopt, is hier zichtbaar.
Aanbeveling: bekijk elke QC-foto zorgvuldig. Als iets er niet goed uitziet, vraag de agent dan om opnieuw te fotograferen of het artikel te wegen. Twijfel je, stuur dan terug naar de Chinese verkoper in plaats van het naar het buitenland te verzenden — de kosten zijn slechts één binnenlandse rit, geen transcontinentaal geschil.
03 / 04
Hoe terugbetalingen doorgaans verlopen
Wanneer de verkoper een retour goedkeurt en ontvangst bevestigt, gaat het terugbetaalde bedrag doorgaans terug naar je saldo op het agentplatform, niet naar je oorspronkelijke betaalmethode. Het saldo kan worden gebruikt voor de volgende bestelling, of worden overgeboekt naar je oorspronkelijke betaalkanaal — opnameregels verschillen per platform en sommige rekenen een kleine vergoeding.
Verwerking duurt doorgaans 3-7 werkdagen. Grotere of grensoverschrijdende afwikkelingen kunnen langer duren.
04 / 04
Bij wie je terechtkan als er een probleem is
Voor bestellingsspecifieke retouren, terugbetalingen of herverzendingen — neem direct contact op met de klantenservice van de agent. Zij beheren de transactie. Voor problemen met het qqfinds-platform (onjuiste productinfo, kapotte agentlinks) — bereik ons via het helpcentrum of de contactpagina.